Normativa de Denuncias.

[Umiko]

Introducción

El usuario tiene la obligación de leer las normas antes de denunciar. En caso que la denuncia no cumpla alguna de estas normas podrá ser cerrada sin resolución por un GM o Sub-GM.

Todas las denuncias son para solucionar las cosas y no por denunciar, molestar, degradación personal o mentiras al staff. Si se da una denuncia de este tipo, el denunciante será sancionado.

Las denuncias son el último recurso, antes de denunciar se debe intentar arreglar el problema hablando con la persona. En caso de que se niegue o continúe con la falta el usuario podrá recurrir a la denuncia.

Se sanciona al personaje infractor, no a la persona, por lo que el usuario debe ser responsable con su cuenta, no prestarla a nadie y asegurarse de que no pueden usar sus personajes. No serán válidas las quejas en las que se alegue que otra persona utilizaba el personaje.

Esta sección no es para denunciar ni al servidor ni a los GMs, si existe una queja sobre éstos deben enviarla por mensaje privado a un GM de mayor rango o crear una queja en la sección correspondiente (Quejas).


Normativa de Denuncias

En la sección de denuncias se publicarán todos aquellos temas en los que se pretenda comunicar una infracción de la normativa o problemas serios entre usuarios.

• Sólo los denunciantes, denunciados y testigos podrán postear en la denuncia.
• Tan sólo el afectado puede realizar la denuncia. Amigos de éste, familiares, o gente ajena al problema no podrán crearla.
• Todo post que no contribuya a la solución de la denuncia, aportando pruebas o testimonios que clarifiquen los hechos queda prohibido y se considerará spam. Al ser spam será sancionado con un aviso y el post eliminado.
• Esta sección no es ni para denunciar al servidor ni a los GMs, si existe una queja sobre éstos deben enviarla por mensaje privado a un GM de mayor rango o crear un tema en la sección correspondiente, Quejas.

Las pruebas apropiadas para las denuncias serán las screens. También podrán aportarse vídeos si es necesario.

• Siempre deberá aportarse el máximo de pruebas posible. Si un miembro del Staff considera que son insuficientes podrá dar la denuncia como inválida.
• Debe aparecer el nombre del denunciado en las screen.
• Las screens deben incluir el logotipo de XatiyaRO, la fecha y la hora o no serán aceptadas.
• En toda denuncia se expondrá siempre la verdad y pruebas auténticas, en caso de que el denunciante mienta, además de darse la denuncia como inválida, será sancionado.
• Si una denuncia no cumple con todos los requisitos para que ésta sea considerada válida bajo la normativa de denuncias, la resolución del caso quedará a criterio del miembro del Staff que lo atienda.

Los insultos, las faltas de respeto y el acoso deberán intentar arreglarse antes de ser denunciados. En el momento en el que la denuncia no cumpla alguna de sus normas específicas podrá tomarse como inválida.

• En las screens debe aparecer toda la conversación, desde el principio del problema hasta el final del diálogo.
• Es fundamental contar la verdadera versión de los hechos, en caso de que el usuario mienta el algún punto la denuncia no será válida y se le aplicará sanción por mentir al Staff.
• No se validarán las denuncias en las que haya provocación o insultos por parte del denunciante.
• La denuncia siempre será el último recurso, antes de realizarla se debe intentar arreglar el problema con la persona hablando.

Para los casos de jameo es necesario aportar un mínimo de tres screens donde se aprecie el jameo. Se podrán hacer excepciones con el número de screens si el jameo y la intención de jamear se ve con claridad.

• El mensaje de KS en el chat no se considerará prueba suficiente para validar la denuncia si no aparece la persona que jamea con su nick en la screen.
• Si el jameo ha sido claramente sin querer y no se ha repetido no será sancionable.
• En las denuncias de jameo de monstruos de Hocus-Pocus, es obligatorio exponer pruebas de la invocación.
• Si se abandona o se pierde de vista el MVP invocado por Hocus-Pocus durante un corto período de tiempo y en ese momento otra persona lo ataca no se considerará sancionable.
• No se aceptará ninguna denuncia en la que no aparezca el momento del jameo, a excepción de que el denunciado lo afirme sin dar lugar a dudas.

Las denuncias por programas externos o abuso de bug serán preferiblemente por mensaje privado (PM) a un SubGM o GM.

• Se adjuntarán el mayor número de screens disponibles y a ser posible se realizarán vídeos como prueba para aportar mayor claridad al caso.
• En la medida de lo posible deberá aparecer el nombre del personaje, en caso de no haber tenido oportunidad se podrá realizar la denuncia igualmente para poder investigarlo.
• Si no se dispone de pruebas claras se deberán aportar todos los datos posibles para su investigación, tales como el nombre del personaje, el mapa, la fecha, etc.

El spam sólo será sancionable en caso de ser una molestia para los usuarios. Si se trata de spam de comercio primero se deberá hablar con la persona para pedirle que cese, en caso de ignorar la petición se considerará una infracción a la normativa.

• Las screens aportadas deberán mostrar un abuso de spam, ya sea de skills o de chat, que moleste a los demás jugadores. Entenderemos por spam de skills la repetición continuada de habilidades innecesaria o con finalidad de molestar.
• Si se trata de spam en una sala de chat antes de recurrir a la denuncia se deberá expulsar al usuario. Si regresa a la sala y continúa con la misma conducta se considerará sancionable.

En casos de robo el Staff jamás se hará responsable de las pérdidas de items, sólo se sancionará al infractor. No des tu cuenta a nadie y ten cuidado con los keyloggers para evitar que te roben.

• Para denunciar un robo se deberán aportar el mayor número de datos posible; datos como el nombre de tus personajes, nombre de algún sospechoso, personas a las que diste tu cuenta, objetos perdidos, fecha, hora, etc.
• En las denuncias por robo de los items de un pet deben aportarse screens del momento en el que el infractor está cogiendo los items del suelo o la denuncia no será válida.
• No se considerarán robos, y por lo tanto no denunciables ni sancionables, aquellos casos en los que el usuario tire los items al suelo por error, se equivoque de persona al intercambiar items o escriba un nombre erróneo en el envío de objetos por mailbox.

Antes de denunciar a un Alchemist o Creator por estar AFK con el homúnculo se le deberá hablar más de una vez para que responda, con preferencia de usar el chat general y el whisp para comprobar correctamente su ausencia.

• Es necesario aportar varias screens en las que se demuestre que pasó más de un minuto desde que se le habló por primera vez. Casos con una sola screens se considerarán inválidos.
• En las denuncias por ausencia en un mapa de ciudad se deberá demostrar que el usuario estuvo ausente más de 15 minutos.

Antes de denunciar a un usuario por comerciar su cuenta se deberá hablar con él para verificar que realmente la está comerciando.

• Se adjuntarán las screens de la conversación a la denuncia para que sea válida. En caso de que el usuario no conteste la denuncia podrá proceder sin conversación, adjuntando screens que demuestren ausencia de respuestas.

El Staff jamás se hará responsable del abandono o abuso de monstruos invocados por Dead Branchs. Se considerará sancionable, pero son los usuarios los que deben eliminar los monstruos.

• Es necesario aportar pruebas que demuestren que se invocaron dos o más monstruos. Si sólo hay uno la denuncia no será válida.
• De ser posible se aportarán screens en las que aparezcan varios monstruos con el nombre de la persona que los invocó.

Redacción de la denuncia

Una buena argumentación es fundamental para que el miembro del Staff que atienda la denuncia comprenda la situación a la perfección, así como el cuidado de la ortografía. Se deberán utilizar las plantillas de Denuncias para realizar la redacción.

Podéis subir las screens al servicio de hosting de imágenes ImageShack.


Si el usuario se encuentra inconforme con la resolución del caso y ha comprobado que su denuncia cumple la normativa podrá mandar PM a un GM o Sub-GM o redactar una queja en la sección correspondiente, argumentando su punto de vista de forma objetiva. Si su denuncia no cumple esta normativa la queja será cerrada directamente por un miembro del Staff sin posibilidad a apelación.

Estas normas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.