Dile que pruebe con un proxy para ver si es problema de IP o de la cuenta, aunque ya Arikel afirmo que no esta baneado, pero igual inténtalo.
Y también pregúntale si comparte la conexión con alguien mas...No se, tal vez juegue en cyber, compañeros de cuarto, etc etc, o si tiene hermanos que tmb esta baneado por alguna razón.