Como dice mi compañero. Si compraste le ticket online con "zenit" no tiene nada que ver que mandes un email.
El ticket es un item que se compra mediante puntos de donación , estos son activados únicamente cuando das dinero al servidor por medios físicos (Dinero real). Un ticket únicamente sirve para dar un "reset" extra a un personaje que ya ha gastado sus anteriores oportunidades.
Que yo supiera no se puede cambiar este item a puntos de donación.
Mas o menos, es lo que yo tengo entendido, siempre puedes esperar a la respuesta de alguien del staff.