Buen dia, creo el siguiente hilo para pedir apoyo.
Resulta que tenia 1 año sin jugar Xatiya, regrese hace aproximadamente 2 semanas y me encuentro con que una de mis cuentas fue robada en su totalidad..
Tenia bastantes equipos y cosas en ella y de seguro aun siguen en esa cuenta pero ocurre que me pusieron clave en el Kafra y no puedo acceder a revisar.
Me gustaria saber que puedo hacer y de que manera podria recuperar por lo menos mis cosas, ya que la cuenta entiendo que no se puede cambiar la contraseña.
Hola
Lamentablemente la seguridad de la cuenta recae en el usuario, por tanto deberías hacer una
Denuncia de Robo de Itemes para revisión de Log y seguir al pie de la letra, la estructura y forma de la
planilla de denuncia que sale en el enlace que te compartí y publicarla en la
Sección de Denuncias. Sin embargo,
los ítemes que haya sido sustraídos no serán devueltos a su propietario pero se sancionará al infractor, conforme a lo que indica la
Normativa del Servidor la cual puedes revisar y también te dejo una captura de lo anterior.
Por otra parte, como tienes acceso a tu cuenta puedes usar las herramientas de recuperación, que para tu caso te serían útiles las siguientes:
Para que las herramientas anteriores te sean de utilidad, necesitas tener acceso a la cuenta con la cual te registraste para jugar, sin este acceso ya no hay nada más que se pueda hacer ya que toda la información se hace llegar en forma automática a dicho correo de registro, con estos cambios deberías recuperar el control de tu cuenta de juego.
Por último revisa tu ordenador, en búsqueda de posibles virus, troyanos y otros similares en tu pc, nunca abras correos de desconocidos o que no tengas suficiente confianza en esa persona, ya que te podría volver a pasar, nunca descargues otros programas/archivos de sitios no seguros y/o que no son recomendados por este servidor.
Que tengas un buen día.
Saludos JK
